miércoles, 24 de junio de 2015

sistema de gestion. venezuela

                           





   

SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL Y LAS EMPRESAS VENEZOLANAS

ISO es una organización internacional altamente conocida, en líneas generales se encarga de lo que es la estandarización y normalización, todo el que haya tenido algún contacto con empresas ha oído hablar de ISO 9000 (normas para el aseguramiento de la calidad) y algunos conocen las norma ISO14000 (normas ambientales) estás normas se han convertido en estándares de factor, al punto que hoy en día cualquier empresa que se precie de tener productos de calidad se rige ó trata de regirse por las normas ISO 9000.

En el área ambiental ha ocurrido más o menos lo mismo, en especial en los países desarrollados, en los cuales muchas empresas han adoptado las normas ISO 14000 y se han basado en ellas para elaborar sus sistemas de gestión ambiental. En Venezuela desafortunadamente este no ha sido el caso, tradicionalmente (a pesar de ser el nuestro unos de los primeros países de Latinoamérica en tener un ministerio encargado de la protección al medio ambiente) las empresas no se han encargado del ambiente, decir que muchas generan impactos ambientales negativos se queda corto.
Si uno trata de indagar porque los empresarios (salvo algunas excepciones) de nuestro país no invierten en la protección al medio ambiente, se encontrará con que no lo hace por un motivo simple y es que “eso no da dinero” y debido a esa miopía mental en nuestro país anualmente se vierten grandes cantidades de productos contaminantes a los cuerpos de agua, al aire ya los suelos; otro aspecto que agrava el asunto es el mal endémico de nuestra región que es la corrupción, por eso vemos plantas que descargan directamente sus desechos a la red cloacal y no es multada.

Cambiando de paradigma

El paradigma de que no vale la pena invertir en el ambiente porque eso no produce dinero, está cambiando principalmente por dos motivos, el primero por la presión que le está imponiendo el gobierno a las empresas privadas para que se ajusten a la normativa legal ambiental (misma que está en proceso de modernización) y el otro motivo es la presión de clientes externos, principalmente de otros países, quienes cada vez más están exigiendo no solo que los productos sean de calidad sino que también sean lo más “verde” posibles. Lo lamentable de este cambio es que no viene dado por una verdadera conciencia ecológica sino que es producto de la presión lo que lo convierte en algo obligado y que solo se hará mientras exista esa presión.

El estado general de los SGA en Venezuela

Por lo expuestos en los párrafos anteriores se intuye que los SGAs no son algo muy extendido en las empresas Venezolanas, de hecho, muchas de ellas no han dado siquiera el primer paso para implementar uno de ellos el cual es: reconocer la necesidad de implantarlo, y algunas otras apenas están en las primeras etapas de su implantación.
En un futuro bastante próximo se espera que este panorama cambie, en especial cuando se aprueben nuevas leyes y decretos tendentes a mejorar la legislación ambiental.

La solvencia ambiental

Una de esas nuevas herramientas del estado para hacer que las empresas se pongan a derecho, en cuando al área ambiental se refiere, es la solvencia ambiental, la cual es un mecanismo que prevé multas y sanciones como: el no otorgamiento de divisas a empresas que no cumplan con la normativa ambiental.

Esta solvencia si bien es bastante estricta y contempla sanciones grandes, también tiene un lado conciliador y muy flexible, pues hasta las empresas que no cumplen con los requisitos exigidos por la ley tienen oportunidad ponerse a derecho en plazos que son lo bastante razonables, así como también tienen la oportunidad de presentar planes de adecuación, los cuales pueden ser discutidos y mejorados con la intervención de las partes públicas (organismos) y privadas (empresas).

 fuente: https://tesne.wordpress.com/2007/04/10/los-sistemas-de-gestion-ambiental-y-las-empresas-venezolanas/



Análisis OHSAS 18001 y 18002
Análisis OHSAS 18001 y 18002
OHSAS 18001-2007 Sistemas de gestión en la seguridad y salud en el trabajo
OHSAS 18002-2008 Sistemas de gestión en la seguridad y salud en el trabajo 
Directrices para la implementación de OHSAS 18001-2007


                                                   

Las OHSAS son utilizadas por las empresas de países nacionales e internacionales, estas empresas muestran por partes de la organización la capacidad de cumplimiento de requisitos y directrices de la gestión de calidad a la Seguridad & Salud Ocupacional.
Las OHSAS 18001 y 18002 hablan sobre la legislación para demostrar los cumplimientos de las leyes documentadas en las empresas. Estas normas nos hacen referencia de los reglamentos específicos de prevención del riesgo para las organizaciones así disminuyendo el peligro en los sitios de trabajo, el cual es de vital importancia cumplir estos requisitos para proteger a los empleados de enfermedades e incidentes y así cumpliendo con las política y objetivos de los sistemas de gestión de Seguridad & Salud Ocupacional (S & SO). Las OHSAS 18001 hacen mucha referencia y similitud en la NTC  14001, pero con la diferencia de que en esta norma técnica nos habla sobre el medio ambiente y sus cuidados respectivos cumpliendo con diversas leyes para su mejoramiento y sostenibilidad con la ayuda de las autoridades y las mismas comunidades.

Esta norma de OHSAS 18001 es compatible con las ISO 9001, que nos habla sobre los Sistemas de Gestión de la calidad y sus requisitos, y también es compatible con la ISO 14001, que nos habla sobre los Sistemas de Gestión Ambiental  y los Requisitos con orientación para su uso. Estas normas son compatibles por que  se desarrollan como la respuesta  a la demanda  de los clientes y de manera compatible y con el fin de facilitar la integración voluntaria de los sistemas de gestión de calidad, ambiente, seguridad y salud ocupacional por parte de las organizaciones. Todas las organizaciones se preocupan por demostrar los logros y el buen desempeño de  de cada uno de los empleados con respecto a la seguridad y la salud ocupacional ( S & SO), y también teniendo en cuenta las políticas y los objetivos de S & SO. Estas políticas y objetivos de la salud y seguridad ocupacional  van dentro de una legislación que cada vez es más estricta para alcanzar las metas propuestas inicialmente en cada cargo de la organización, también está el desarrollo de políticas económicas.

 Las organizaciones deben tener sus respectivas revisiones de documentación y demás cosas respectivas a los documentos de cumplimientos de leyes,  y requisitos  y las auditorias para que el grupo de empleados o trabajadores estén informados respecto a todos los cambios o movimientos de la empresa u organización para así garantizar la eficacia y buen desempeño de sus áreas de trabajo. Con estas revisiones y auditorias se puede evaluar el desempeño en las seguridad y la salud ocupacional. Las normas OHSAS se centran en hablar sobre la gestión de seguridad y salud ocupacional (S &SO),  para brindarle a las organizaciones un eficaz sistema de gestión, que integran los requisitos de gestión para poder colaborarle a las organizaciones unos logros para los objetivos y la parte económica de la seguridad y la salud ocupacional. Respecto a los requisitos que especifica estas normas OHSAS implementan y mantienen las políticas y objetivos que tengan en cuenta los requisitos legales e información acerca de los riesgos de seguridad y salud ocupacional (S & SO). También esta norma OHSAS describe los requisitos de las organizaciones de los sistemas de gestión de seguridad y salud ocupacional (S & SO) para que se puedan usar con unos propósitos de certificación y registro o de auto declaración del sistema de gestión de una organización de S & SO y también una guía de no certificable, el cual tiene un propósito de brindar asistencia inmediata a una organización para así ir implementando la mejora de los sistemas de gestión de S & SO.
Otro tema importante que tocan esta norma OHSAS son el Éxito de la organización y que depende del compromiso de cada una de las áreas que conforman las organizaciones u empresas, pero el que más prima es el compromiso de la alta dirección. La labor de la alta dirección de las organizaciones son las que desarrollan y establecen las políticas, objetivos y procesos para lograr los compromisos  establecidos en las políticas para así mejorar  su desempeño. El objetivo general de esta norma OHSAS es apoyar y promover las buenas prácticas que estén en equilibrio con las necesidades socioeconómicas de las seguridad y salud ocupacional.

En la norma OHSAS 18002, es la implementación de la norma OHSAS 18001 pero con un enfoque más allá de la prevención de riego en las áreas laborales. Esta norma no crea requisitos adicionales a los ya especificados en la norma técnica colombiana OHSAS 18001, y tampoco prescribe enfoques obligatorios para su implementación. La norma OHSAS 18002 aplica a la seguridad y salud ocupacional ( S & SO), más que a la seguridad de los productos y servicios.

 En las definiciones de esta norma técnica OHSAS 18002 se manejan las mismas definiciones o conceptos que en la norma OHSAS 18001, estos conceptos son conocidos y fáciles de manejar y de entender como lo son la gestión de documentación, registros, auditorias, criterios de medición, mejora continua, peligro, no conformidad,  objetivos, organización, desempeño, riego, organización, etc.

Esta norma OHSAS 18002 hace muchísima referencia en la evaluación del riesgo, con el cual se refiere a los procesos de identificación de peligro, determinación del riesgo y la selección de medidas apropiadas para reducir o controlar los riesgos en las áreas de desempeño en las organizaciones u empresas.

                                   
  1. Estas normas OHSAS 18001 y 18002 explican los requisitos de las especificaciones e indica cómo se tiene que trabajar para la cumplimentación y la certificación en las organizaciones. Si uno para poder tener una empresa certificada tiene que tener muy claro lo que son las OHSAS 18001 y OHSAS 18002, porque es de gran importancia tener el conocimiento de la seguridad y la salud ocupacional. 

 

¿POR QUÉ VENEZUELA ESTÁ FUERA DE ISO?


Como diría alguien por ahí: buena pregunta! La historia realmente comienza con la aprobación de la Ley del Sistema venezolano para la Calidad en el año 2002. Si recuerdan, fue un año con muchas convulsiones de tipo político y social, sin embargo, organizaciones como ASOCALIDAD y FONDONORMA participaron intensamente en su preparación. Sin entrar mucho en detalles de lo positivo y lo negativo de esta Ley para el desarrollo del movimiento de la calidad en Venezuela, vamos a centrarnos en el título III de esta Ley, referente al Subsistema de Normalización y encontraremos el origen de la situación actual.

El Artículo 40 establece: "El Presidente de la República establecerá en el reglamento de la presente Ley, las condiciones bajo las cuales se ejercerá la representación nacional en esta materia ante los organismos internacionales que así lo exijan". Esto quiere decir que las condiciones para la representación de cualquier organismo de normalización a nivel internacional deberían estar establecidas en el reglamento de esta Ley. Sin embargo, el reglamento aún no existe, aunque se estableció un período perentorio para su elaboración y publicación. 11 años después no tenemos el Reglamento, por tanto, no se han fijado las condiciones que deberían cumplirse para representar a nuestro país en ISO, ni en otros entes internacionales.

La Organización Internacional para la Normalización ISO está integrada por los diferentes Organismos Nacionales de Normalización, uno por cada país. Durante más de 25 años, FONDONORMA ejerció esta representación ya que había sido designado por el estado Venezolano como el Organismo Nacional de Normalización y, como tal, ejercía esta representación. Aparte de que FONDONORMA es el único organismo en nuestro país que posee la estructura necesaria, los recursos, las competencias y el know how para realizar de manera eficaz esta labor.


En el año 2009, amparado en esta Ley (sin la reglamentación apropiada) y en un conjunto de argumentos adicionales que no vale la pena comentar aquí, por Resolución del Ministerio de Industrias Ligeras y Comercio, se le retiró a FONDONORMA la denominación de Organismo Nacional de Normalización ONN, quedando automáticamente Venezuela fuera de ISO.


Es de resaltar que, en opinión de Iván Garmendia, y de otros especialistas de la Calidad con amplia trayectoria en nuestro país, existieron otros factores más relevantes para la salida de ISO, como por ejemplo, el desconocimiento que sobre la materia tenían las autoridades que fueron las responsables de la decisión, en particular, la autoridad máxima de SENCAMERT para ese momento. No obstante, considero que la no existencia de un reglamento de la Ley para esta materia es donde se origina toda esta situación. Esto se mantendrá hasta que el Gobierno Nacional decida designar y tramite el ingreso a ISO de otro organismo o, en el mejor de los casos, devolverle a FONDONORMA la designación, dados los atributos que tiene para desarrollar dignamente esta representación a nivel internacional.

Como muestra, todos sabemos que estamos ingresando a MERCOSUR, y los principales países como Brasil, Argentina y Chile tienen una activa participación en ISO. Nuestra ausencia definitivamente perjudicará la competitividad de nuestras empresas y a la larga nuestra soberanía porque seremos cada vez más dependientes de lo que otros países decidan en cuanto a normas de productos y servicio.




NORMA ISO 26000

La Norma ISO 26000 ha sido elaborada por el ISO/TMB WG Responsabilidad Social.
La norma internacional se ha desarrollado utilizando un enfoque de múltiples partes interesadas, con la participación de expertos de más de 90 países y 40 organizaciones internacionales o regionales con amplia implantación, involucradas en diversos aspectos de la responsabilidad social. Estos expertos representaron a seis grupos distintos de partes interesadas: consumidores, gobierno, industria, trabajadores, organizaciones no gubernamentales (ONG) y servicios, apoyo, investigación y otros.  Adicionalmente, se tomaron disposiciones específicas para lograr un equilibrio entre los países en desarrollo y desarrollados, así como un equilibrio de género en los grupos de redacción. A pesar de que se realizaron esfuerzos para asegurar una participación amplia y representativa de todos los grupos de partes interesadas, diversos factores como la disponibilidad de recursos y la necesidad de manejar el idioma inglés, impidieron que se lograra el equilibrio completo y equitativo de las partes interesadas





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Esta norma internacional proporciona orientación sobre los principios que subyacen en la responsabilidad social, las materias fundamentales y los asuntos que constituyen la responsabilidad social y sobre las maneras de integrar un comportamiento socialmente responsable en las estrategias, sistemas, prácticas y procesos organizacionales existentes. También enfatiza la importancia de los resultados y mejoras en el desempeño de la responsabilidad social.
La ISO 26000 pretende ser de utilidad para todo tipo de organizaciones del sector privado, público y no gubernamental, con independencia de que sean grandes o pequeñas y estén operando en países desarrollados o en países en desarrollo.

Tras ocho años de discusiones, fue presentada en sociedad el 1 de Noviembre de 2010.





                        



Los sistemas de gestión de la calidad se usan para conducir y operar una organización en forma exitosa, mediantes diversos sistemas de gestiones y normas establecidas para lograr un objetivo final '' La calidad total '' .

La calidad viene desde hace muchos años, recordando siempre a los padres de la calidad Edward Deming, Joseph Juran, Phillip Crosby, Ishikawa,  entre otros.

Para obtener un sistema de gestión eficiente y eficaz, debemos aplicar diversas normas internacionales,  la cual conocemos como las normas ISO. En el siguiente video se resume la evolucion e historias de las normas ISO.


                                  






Las Normas ISO 9000 , todas ellas forman un coherente de normas de sistemas de gestión de la calidad
que facilitan la mutua comprensión en el comercio nacional e internacional.

  • La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la
    terminología para los sistemas de gestión de la calidad.

  •  La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los
    requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación, y su objetivo es aumentar la
    satisfacción del cliente.

  •  La Norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del
    sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la
    organización y la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.

  • La Norma ISO 19011 proporciona orientación relativa a las auditorías de sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental.

                             


Principios de gestión de la calidad

Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por la alta dirección con
el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.

1.  Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en
exceder las expectativas de los clientes.

 2. Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos
deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse
totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

 3. Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su
total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

4.  Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

5.  Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados
como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

6. Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo
permanente de ésta.

 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones eficaces se basan en el análisis
de los datos y la información.

8.  Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y sus proveedores son
interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear
valor.

Estos ocho principios de gestión de la calidad constituyen la base de las normas de sistemas de gestión de la calidad de la familia de Normas ISO 9000. 

También encontramos mas normas ISO a nos ayudara a obtener un buen sistema de gestión,  como lo son las

 ISO 27001 : Define cómo organizar la seguridad de la información en cualquier tipo de organización, con o sin fines de lucro, privada pública, pequeña o grande.


                                       

ISO 14001 : Norma auditable y establece los requisitos que debe cumplir una empresa para obtener una certificacion de sistema de gestión ambiental.


                                       

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ISO 17025 :


  • Constituye la referencia para la acreditación de los laboratorios de ensayo y calibración. 
  •  Establece los requisitos generales para la competencia técnica en la realización de los ensayos o de calibraciones incluido el muestreo.
  • Es aplicable a ensayos y calibraciones realizadas por métodos normalizados, métodos no normalizados y métodos desarrollados en el laboratorio.  


fuentes: Manual normas iso 9000  '' http://www.uco.es/sae/archivo/normativa/ISO_9000_2005.pdf  '' 
 

ISO 50001 Eficiencia Energética


La norma ISO 50001 Eficiencia Energética, certifica la existencia de un sistema optimizado para el uso correcto de la energía en cualquier organización, sea cual sea su naturaleza o tamaño, su actividad o su dedicación.
La norma ISO 50001 Eficiencia Energética recoge el concepto de “aspecto energético” para la aparición del concepto de revisión energética y cálculo de la línea base. Este giro hace a la norma ISO 50001 Eficiencia Energética más técnica, acercándola al concepto de auditoría energética, equiparable con el de revisión energética. Además, introduce algunas especificaciones en el control operacional referidas a requisitos en la compra de energía.

¿Qué objetivo tiene la norma ISO 50001 Eficiencia Energética?

La finalidad de la norma ISO 50001 Eficiencia Energética es facilitar a las organizaciones, independientemente de su sector de actividad o su tamaño, una herramienta que permita la reducción de los consumos de energía, los costos financieros asociados y consecuentemente las emisiones de gases de efecto invernadero. Basada en el principio “medir para identificar, e identificar para mejorar”, la implantación de un Sistema de Gestión Energética de acuerdo a la norma ISO 50001 Eficiencia Energética permite a las administraciones públicas y empresas ahorrar energía, haciendo que cualquier inversión en esta línea tenga un retorno económico inmediato, al contrario con lo que sucede con los sistemas de gestión medio ambiental.

¿Qué ventajas tiene implantar la Norma ISO 50001 Eficiencia Energética?

Son varios los beneficios derivados de la implantación de la norma ISO 50001 Eficiencia Energética. La naturaleza de los mismos son claros desde un punto de vista medio ambiental, económico, operativo y de imagen. Algunos de ellos son:
  • Ahorro de energía en el corto, medio y largo plazo
  • Toma de conciencia y control de la cantidad de energía consumida en cada proceso.
  • Toma de conciencia de las medidas de ahorro energético para los procesos consumidores de energía en la organización.
  • Reconocimiento e imagen de cara al exterior (clientes, proveedores, accionistas, opinión pública) de su compromiso con un consumo energético sostenible.
  • Energética.

               
                                  

Norma ISO 19011:2000


La nueva norma ISO 19011 proporciona una guía para que las organizaciones y los auditores entiendan el enfoque de las auditorias de sistemas de gestión, elaboren y gestionen el programa de auditorias y busquen la mejora en el desempeño de los auditores a través del desarrollo de su competencia.
Esto implica nuevos retos y cambiar enfoques y criterios con objeto de obtener el máximo valor agregado de una auditoria para la organización.
En este trabajo se desarrollan los aspectos prácticos más importantes que se sugiere considerar en la ruta de preparación hacia el uso de la norma ISO 19011:2000, que sin duda son de interés general para las organizaciones que cuentan con sistemas de gestión.


La norma ISO 19011 surgió de la necesidad de evitar la proliferación de normas internacionales sobre el mismo tema
Los comités de ISO encargados de la elaboración de las normas de sistemas de gestión de calidad ISO TC 176 y de los sistemas de gestión de medio ambiente ISO TC 207 combinaron sus esfuerzos en grupo de trabajo conjunto denominado "JWG" para crear por primera vez una norma común a dos áreas de especialidad
El objetivo al crear el JWG fue elaborar una norma integrada que fuera común para ambas disciplinas. Una sola norma para orientar las auditorias de sistemas de gestión de calidad y de medio ambiente, la norma ISO 19011
De esta manera la norma ISO 19011 reemplazará a las normas ISO 10011 partes 1,2 y 3, así como a las ISO 14010, 14011 y 14012, facilitando a los usuarios la consulta y uso de estas normas en una perspectiva más amplia.

LAS PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
¿Por que existe la necesidad de una norma integrada para guiar la administración de auditorias y calificación de auditores?
· Por una demanda de los usuarios de los sistemas de administración de calidad y medio ambiente (sistemas integrados)
· Para evitar la proliferación de normas
· Con el fin de facilitar el uso y unificar conceptos
· Porque el proceso de auditoria es una "metodología" común
· Para mejorar los procesos de auditoria

¿Quiénes somos los usuarios de esta norma ISO 19011?
· Organismos de acreditación
· Organismos de certificación / registro
· Organizaciones de todo tipo
· Auditores
· Administradores de programas de auditorias
· Organizaciones que proporcionan entrenamiento y capacitación de auditores
· Consultores
· Entidades Gubernamentales
· Laboratorios.

¿Qué normas vigentes hoy día van a ser reemplazadas por la ISO 19011?
En el área de gestión de calidad
ISO 10011-1 (1990)
Lineamientos para hacer auditorias
ISO 10011-2 (1991)
Criterios para la calificación de auditores
ISO 10011-3 (1991)
Guía para la administración de programas de auditorias.

En el área de gestión ambiental
ISO 14010 (1996)
Principios generales para auditorias ambientales
ISO 14011 (1996)
auditorias de sistemas de administración ambiental
ISO 14012 (1996)
¿Cuáles son los principales problemas en torno a las auditorias de sistemas de gestión que se pretende resolver con la ISO 19011?
· No se utiliza el concepto de "gestión de programa de auditorias" de acuerdo a las necesidades de cada organización
· Falta congruencia entre los conceptos y los términos utilizados
· La calidad depende en gran medida de la competencia de los auditores y del equipo de auditores
En resumen la ISO 19011 busca que las organizaciones perciban el "valor agregado" de las auditorias
Una buena percepción del valor agregado de las auditorias se logra cuando se tiene cuidado en los siguientes aspectos:
· El objetivo y alcance de la auditoria se definen correctamente
· La planeación corresponde a la complejidad de la organización auditada
· Los auditores son consistentes y competentes en función de los objetivos, alcance y plan definido para la auditoria
· Los auditores no auditan con mayor profundidad "lo que más conocen" y generan un ambiente positivo
· No se pierde la objetividad ni la profundidad requerida
· Se entienden y son claras las no conformidades
· La comunicación es efectiva y el informe claro y oportuno
· Los resultados promueven la mejora en cuestiones relevantes para la organización.

CONCEPTOS Y TERMINOLOGÍA



Lo que se busca con la norma ISO 19011:2001 es partir de la unificación de conceptos, términos y definiciones que hagan más universal y común el trabajo de auditoria. "Los auditores de sistemas de gestión de calidad y gestión ambiental tienen que hablar y entender el mismo idioma"
¿Entienden el significado de los siguientes términos de ISO 19011?
· Auditoria
· Programa de auditoria
· Plan de auditoria
· Criterio de auditoria
· Hallazgo
· Conclusiones de auditoria
Un ejemplo de lo que sucede.
No es lo mismo "programa de auditoria" y "plan de auditoria", veamos cuáles son las diferencias.
Programa de auditoria (ISO 19011:2002)
"Conjunto de una ó más auditorias planeadas dentro de un período definido y dirigidas hacia un propósito especificado"
Plan de auditoria: (ISO 19011:2002)
"Descripción de las actividades y preparativos para una auditoria"

PRINCIPIOS DE AUDITORÍA

La metodología para llevar a cabo una auditoria se basa en principios comunes que son universalmente reconocidos
Estos Son los principios que se incluyen en la ISO 19011, mismos que se han clasificado en dos grupos:
Relacionados con los auditores
· Conducta ética.
· Presentación oportuna de desviaciones
· "Debido cuidado profesional"
Relacionados con la auditoria
· Independencia
· Evidencias

GESTIÓN DE PROGRAMAS DE AUDITORÍA

La gestión de programas de auditoria es un concepto "poco utilizado". Esta sección pretende darle más relevancia y aprovechar los beneficios de su uso.
Al gestionar programas de auditoria, se mejore la calidad de las auditorias y se seleccione mejor a los auditores.
Se evita también que las auditorias se consideren eventos "aislados" y se obtiene el beneficio de evaluar objetivamente el impacto de las auditorias en la organización
Contenido del Programa de Gestión de auditorias (ISO 19011:2002)
El programa de auditoria es mucho más que un diagrama en el que se muestra un calendario de las auditorias que se va a realizar. Su contenido implica:
· Responsabilidades, objetivo y extensión.
· Recursos financieros
· Procedimientos para calificar auditores
· Actividades para la Implantación del programa de auditorias
· Registros de competencia de auditores
· Procedimientos para auditar, asegurar la competencia de auditores y seleccionar equipos de auditoria
· Monitoreo y revisión del programa de auditorias: Por ejemplo: Retro - alimentación de los clientes de auditoria, auditados y auditores
· Oportunidades de mejora para el programa
· Resultados de tendencias de evaluación
· Conformidad con procedimientos
· Nuevas prácticas y prácticas alternas

CONDUCCIÓN DE AUDITORÍAS

Las actividades de auditoria comprenden no sólo el trabajo que se realiza en el lugar donde se audita, sino todas las actividades previas para ello, hasta la entrega del informe de auditoria por parte del auditor líder
Las actividades de auditoria son:
El inicio de la auditoria: Que incluye la designación del auditor líder, la definición del objetivo y alcance de la auditoria, la evaluación e la factibilidad de la auditoria, la selección del equipo auditor y el primer contacto con el auditado.
"La definición del objetivo, el alcance, la factibilidad y la selección del equipo de auditores es fundamental para asegurar la calidad de una auditoria”
La revisión documental: Esto es la revisión de la documentación relevante del sistema de gestión, incluyendo algunos registros y la determinación de que son adecuados para proceder a conducir la auditoria
Preparación de las actividades de auditoria en sitio: Incluye la elaboración del plan de auditoria, la asignación del trabajo a los auditores y la preparación de documentos de trabajo, como por ejemplo las "listas de verificación”
Conducción de la auditoria en sitio: Se refiere al trabajo que se realiza en las instalaciones de la organización auditada.
· Reunión de apertura
· Comunicación de roles de guías y observadores
· Recolección y verificación de información
· Generación de hallazgos
· Preparación de las conclusiones de auditoria
· Reunión de cierre
Preparación, revisión y distribución del informe:
Estas actividades deben hacerse de acuerdo con los procedimientos establecidos
Conclusión de la auditoria: La auditoria concluye formalmente con la recepción del informe por parte de la organización auditada, según se haya establecido.
Seguimiento de auditoria: El seguimiento de las acciones para corregir las no conformidades de la auditoria es un trabajo que corresponde a los responsables de la organización de auditorias, según lo establecido en el programa de auditorias.

CALIFICACIÓN DE AUDITORES
La calidad de las auditorias depende fundamentalmente de la competencia de los auditores que la realizan
Competencia de los auditores
ISO 19011:2002
La competencia de los auditores es la capacidad "demostrada" para aplicar conocimientos y habilidades
Los bloques sobre los que se construye la competencia de los auditores son:
· Los atributos personales del auditor
· Su educación profesional
· Su experiencia profesional
· Su formación como auditor
· Su experiencia como auditor
La norma ISO 19011 proporciona una guía base para calificar a los auditores. La evaluación de la competencia de los auditores considera:
Una evaluación inicial básica para los aspirantes a ser auditores y
Una evaluación continúa para mantener y mejorar su competencia de los auditores activos
Conocimientos y habilidades que son de utilidad para todos los auditores (ambientales y de calidad)
· Técnicas de auditoria
· Documentos de referencia (Ejemplo: normas ISO 9000:2000)
· Situaciones que le permitan comprender la organización que audita como por ejemplo:
· Leyes, reglamentos, condiciones de seguridad, productos, tratados internacionales, Normas ambientales y sus reglamentos.
Aspectos que se sugiere reforzar como auditores con competencia específica en Calidad
· Métodos relacionados con calidad y sus técnicas
· Terminología en Calidad
· Principios de la Gestión de calidad
· Herramientas de calidad y su aplicación
· Productos, servicios y procesos de operación
· Temas que le permitan al auditor comprender el contexto tecnológico en el cuál se conduce la auditoria (terminología, prácticas, procesos)
Aspectos que se sugiere reforzar como auditores en gestión ambiental
· Principios y Técnicas de gestión ambiental, para permitir al auditor examinar sistemas de administración medio ambiental y determinar que se están aplicando correctamente
· Tecnología y ciencias ambientales, que le permitan al auditor comprender el contexto medio ambiental. (Métodos de protección ambiental, medios ambientales aire, agua, suelo, técnicas de monitoreo)
· Aspectos técnicos y medio ambientales de las operaciones, para permitir al auditor entender la interacción entre las actividades, productos, servicios y el medio ambiente
· Terminología del sector que se va a auditar
· Aspectos e impactos ambientales
· Métodos para evaluar los aspectos e impactos ambientales
· Procesos
· Tecnologías para prevenir la contaminación
Para mantener nuestra calificación como auditor vamos a necesitar
· Un desarrollo profesional continúo
· Mantener la habilidad para auditar
· Un proceso para la evaluación del desempeño de los auditores.

fuente: manual normas iso 19011  '' http://es.scribd.com/doc/267618750/ISO-19011-2011-en-espanol-pdf#scribd ''